Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A REVIV PARFUM preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a REVIV PARFUM por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da REVIV PARFUM.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, brindes e demais itens vinculados ao pedido.

A abertura da embalagem ou o teste razoável da fragrância, necessário para que o consumidor conheça as características do produto, não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Entretanto, o produto não deverá apresentar sinais de consumo excessivo, adulteração, dano provocado pelo cliente ou utilização incompatível com a simples avaliação de suas características.

Os produtos devolvidos poderão passar por conferência após o recebimento para verificação de suas condições, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Perfumes e percepção olfativa

A percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa e também de acordo com fatores como pele, temperatura, ambiente e sensibilidade olfativa individual.

Por esse motivo, recomendamos que, antes da compra, o cliente consulte atentamente as informações disponíveis na página de cada produto, incluindo família olfativa, notas, características e referências da fragrância.

As descrições e referências olfativas têm caráter informativo e auxiliam na escolha do produto, mas não restringem o direito legal de arrependimento das compras realizadas pela internet.

Produto avariado, com vazamento ou defeito

Caso o produto seja recebido com avaria, vazamento, falha na válvula, embalagem danificada ou apresente qualquer possível vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a REVIV PARFUM por meio dos canais de atendimento disponíveis no site.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.

Após a análise, a REVIV PARFUM adotará as providências cabíveis, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a REVIV PARFUM.

Confirmada a divergência, providenciaremos as orientações necessárias para a devolução do item enviado incorretamente e, conforme o caso, o envio do produto correto, sem custos adicionais ao cliente.

Problemas na entrega

Caso ocorram problemas relacionados ao transporte, como extravio, avaria durante a entrega ou outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a REVIV PARFUM para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.

Quando constatado problema de responsabilidade da REVIV PARFUM ou do serviço de transporte contratado para a entrega, serão adotadas as providências necessárias para solução da ocorrência, podendo incluir o reenvio do pedido ou a restituição dos valores pagos, conforme o caso.

Reembolso dos valores

Nos casos de cancelamento ou devolução em que seja devido o reembolso, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, inclusive eventual valor de frete pago na compra.

PIX: o reembolso será realizado por meio dos procedimentos disponíveis junto ao meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: a REVIV PARFUM solicitará o estorno à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com os procedimentos e o fechamento da fatura da administradora do cartão.

Para outras formas de pagamento, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos correspondentes.

Brindes e benefícios promocionais

Caso a compra devolvida tenha dado direito a brindes ou benefícios promocionais condicionados à quantidade de produtos ou ao valor da compra, esses itens também deverão ser devolvidos quando o cancelamento integral ou parcial do pedido eliminar as condições que deram origem ao benefício.

Em devoluções parciais, as condições da promoção poderão ser recalculadas conforme as regras vigentes no momento da compra, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

Trocas por preferência pessoal

A REVIV PARFUM não realiza troca automática de fragrâncias simplesmente por preferência olfativa após o período legal de arrependimento, salvo quando houver alguma condição promocional ou comercial expressamente divulgada pela empresa.

Por se tratar de uma experiência sensorial e subjetiva, recomendamos que o cliente consulte atentamente as características e referências olfativas disponíveis na descrição de cada produto antes de concluir a compra.

Essa condição não afeta os direitos do consumidor nos casos de defeito, vício do produto, divergência no pedido ou nas demais hipóteses previstas em lei.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou informar qualquer problema relacionado ao seu pedido, utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para facilitar a identificação e agilizar o atendimento.

REVIV PARFUM

revivparfum.com

Última atualização: outubro de 2026.